こんにちは。Lステップマーケターのいぶきです
突然ですが皆さまLINE公式アカウントのチャットbotを
作りたいとう場合ただこう作りたいんだけど
「うまく配信する方法が分かりません」とか
「LINE公式アカウントの配信だけでも複雑で難しい」
っていう風に思うのにチャットbot作るってなると
更に難しいイメージを持つ方も多いかもしれません
しかしチャットbotはコツさえ掴んでしまえば
簡単に作れるようになります
チャットbotを自由に組めるようになるだけではなく
今回公式アカウントを使うメリットについても
しっかりとご紹介していきますので是非最後までご覧ください

チャットbotを作る3つの方法

まずチャットbotを作る方法を3つご紹介します
LINEの公式アカウントの機能を使えば
チャットbotを作るのもすごく簡単です
上手く運用すれば業務の自動化だったり
顧客の満足度向上など様々な効果が期待できます
これについても最後詳しくご紹介していこうと思います
3つの作り方からお好きな方法を選んでください
まず応答メッセージを使うという方法と
APIの応答メッセージを使うという方法
あとはMassaging APIですね
できることもバラバラなので目的に合わせて選択していきましょう

①応答メッセージを使う方法

まず応答メッセージ。チャットbotは応答メッセージを使うのが
一番シンプルで手堅い方法ではあります
LINE公式アカウントには応答メッセージっていう特定のキーワードに
反応して自動で応答する機能が付いています
例えばお問い合わせとかっていうメッセージを読者さんが送ると
入力用のフォーマットが送られてきたり
それに対する返事が送られるような形ですね
返信の内容に関しては最初に手動で1個1個設定する必要があるんですが
意に反する挙動をしないので最も確実なbotの作成方法です
文字列は完全に一致する必要があるのでお問い合わせに設定すると
問い合わせとかでは反応してくれません
複数キーワードを登録したりコピペして自動応答してもらったりする
みたいな工夫をしていきましょう

②AI応答メッセージを使う

次にAIの応答メッセージですね
こちらは質問内容を汲み取って返答してくれる便利なものになります
LINE公式アカウントの方にもAIが搭載されているので
読者さんが送ったメッセージを読み取って設定した返答を
返してくれるようになります
例えばお問い合わせ方法が知りたいとか送られると
お問い合わせの問い合わせの部分に反応して
入力のフォーマットを送信したりさっき設定したような
自動の応答をしてくれます
ただしAIが読み取るので誤って読み取って間違った返答してしまった
可能性もあるのでここは注意をしてください。複雑なbotを
組み込むと失敗しやすいのでシンプルな内容にしておきましょう

③Massaging APIを使う

次はこちらのMassaging APIですね
LINE公式アカウントの機能を拡張できるうえ
上級者向けのツールになっています
API使えばLINE公式アカウントを拡張する外部パーツを接続できる
というようなイメージです
チャットbotを作れるAPIはいくつか存在するんですが
LINEがbot用に提供しているLINE bot Degsinerを
試してみるのも良いかと思います
概要を載せておきますね。URL
LINE公式アカウントとは別のツールであって操作も違うので
これは注意をしてください
基本的にノーコードで動かせるんですが細やかな操作を希望する場合は
JavaScriptというプログラミング言語の一種である
JSONというものの知識があると安心です
LINE公式アカウントのチャットbotツールの作り方としては
応答メッセージを使えばチャットbotとてもシンプル使えるんですが
慣れてしまえばキーワードとそれにに対する返答を作るだけの作業です

応答メッセージを作る3つのステップ

今回は一番シンプルに作れる応答メッセージを作る
3つのステップを紹介していこうと思います
まずチャットbotの作り方としては設計図を作って
カードタイプメッセージを作って応答メッセージを対応させる
この3ステップです
順番に解説していくので一緒に作りながら読み進めていってください
まず設計図。いきなり作り始めるのではなく
会話の流れをきちんと最後まで考えておきましょう
応答メッセージをする場合全体の構成を考えながら
返信を作っていかないと中身がぐちゃぐちゃになっちゃう
可能性があります。話の流れを設計図に先に作っておいて
ミスがないように内容を整理していきましょう
設計図に含める内容としてはチャットbotの起動方法と
質問の選択肢と人間に質問する際のフォーマットですね
設計図作る時はXmindみたいなマインドマップがお勧めです
例えばおすすめのディナーを探してくれるチャットbotの
場合だったら簡単に作ろうとしたらこんな感じになります
こんな風にマインドマップを使えば整理がすごくしやすいので
活用してみてください。あとチャットbotの機能ボタンは
分かりやすい位置にないといけないので
迷ったらリッチメニュー内に設置しておくようにしましょう
次にカードタイプのメッセージを作るですね
応答メッセージを使う場合は読者に選択肢を選んでもらいます
そこで使うのがこちらの画像のカードタイプメッセージです
カードタイプメッセージを使えば読者に選択肢を表示できるので
質問内容を選んでもらうこともできます
設計図通りに入れてこの構成にすれば選択肢は無限に広げられるので
根気強く全ての質問や選択肢を作っていきましょう
カードタイプメッセージはLINE公式アカウントの操作画面の
左のメニューバーから作成することができます
詳しい作り方はマニュアルなんかも参考にしていくと
いいかなと思います。あとこちらのメッセージを使うコツなんですが
まず選択肢が1枚に付き2択までで9枚まで横並びにすることができます
あとは画像を使って選択肢を促したり反応を全てテキストに
応答するように設定することができます
公式アカウントでは選択肢を選んだ際のテキストを返す設定ができるので
応答メッセージを自動で起動させることができます
この質問に対しての応答メッセージを最後に対応させていきます
カードタイプメッセージの選択肢の内容に応答したメッセージを
次に作っていくんですが質問に対してその返事になるような部分の
応答メッセージをカードタイプメッセージとしっかりと連携させて
いかないといけません。ちょっとでも変わると反応しなくなっちゃうので
しっかりとコピペをしてやっていくようにしましょう
あとは最初に作った設計図通りに量産をしていくだけになります
この感じで選択肢に答える。次の選択肢が出てくる
という流れになればOKです
最終的な回答も自分で書いてきちんとゴールを出せるので
忘れないようにしましょう

チャットbotを作るメリット

LINE公式アカウントでチャットbotを作る
次はメリットについて紹介していこうと思います
どんなに素晴らしいチャットbotを使っても誰にも使われなかったら
もう全く意味がありませんしちょっと寂しいですよね
配信活動も同時にできるLINEアカウントの中に作ることで
主に4つのメリットが得られます
まずLINE上で手軽に質問等ができるということ
あとは業務の効率化と作業自体も減らすことができます
顧客満足度の向上に自動応答が通数を消費しないということですね
順番に解説をしていくとまず手軽に質問ができるというのは
LINEは日常的に使っているツールなのでメールやホームページに
比べたら手軽さが段違いです
実際にホームページとかを開いて質問に自動で応答してくれるような
チャットbot実際にあると思うんですが
わざわざ質問しに行くの正直めんどくさいですよね
LINE公式アカウントは手軽に操作ができるので
些細なことでも気軽に質問していただけますし
ホームページを見ている途中でチャットbotのポップが出てくると
ユーザーのサイトの回避を邪魔してしまうことになりかねません
LINE公式アカウントはbotの起動タイミングも操作できるので
ユーザーファーストなサービスになっています
配信活動もセットで行えば疑問点を質問してくれる可能性も高まります
次に業務の自動化省略･工数削減ですね
チャットbotは人間が対応する仕事を代替してくれるので
業務の自動化にもつながります
LINEは気軽に始められるので本来人間が電話等で対応していた
業務の多くを代替可能になっています
自動化できる業務としてはお問い合わせ対応と予約の申請などですね
お問い合わせフォームを入力するためにチャットbotの
いろんな質問を通った経験あるかもしれませんが
よくある質問への回答を自動化して
工数を削減するために行われています
工夫次第で多くの業務を代行してもらえるので
最適な使い方をよく考えておきましょう
例えば中古家電の買取サービスなんかっていうのは
LINEで商品の査定から日時の予約までほとんど自動化している
アカウントが実はたくさんあります
電話で1から聞いてると何十分もかかっちゃうような作業を
botで聞いておくべき情報を洗い出しておけば
人間が定期的に確認する程度でOKです
次に顧客満足度の向上ですね
チャットbotはノータイムで反応するので
お客さんが待つ時間であったりそのラグを与えずに
サービスを提供することができます
メールなどで問い合わせ対応をしてしまうとどうしても返信までの
数時間のタイムラグが生じてしまうんですが
金曜の夜に送ったような質問が月曜の朝まで開封されない
みたいなことが起こってしまいます
迅速な回答は顧客いい意味で驚かせますし高い満足度を提供できます
良い印象与えられれば成約率も高まりますし顧客が回答を口を開けて
正直ボーっと待ってるってことはまずないので
待ち時間の間に何をするかって他に目移りしてしまうんであったり
他の問い合わせでそっちに決めちゃうっていうような可能性もあります
チャットbotを使えばノータイムで返事ができるので
目移りする隙を与えずに畳み掛けることもできます
あと最後にこれすごく重要なんですがアカウントを送信する際
通数に制限があると思うんですが自動応答の場合これを消費しません
LINE公式アカウントはプランによって送信する通数が決まっていて
月ごとの制限を超過すると追加料金が発生してしまうのですが
通数としてカウントされてるのは自分から送った内容だけなので
相手のアクションに対する返事の文の自動応答っていうのは
通数にカウントされません
ちなみに応答するメッセージ一度に3通までカウントされずに送れるので
画像とか補足っていうものもしっかり入れることができます
人数がどうしても登録者増えると通数がいつもカツカツになっちゃう
っていうような方に関しては少ない数でいかに情報をしっかりと
与えられるかという見せ方も意識してみてください
その中でチャットbotすっごい優秀な味方になってくれるので
問い合わせ対応だけではなく配信内容の補足や追加コンテンツなど
チャットbotの機能を応用して作成することもできると思います

エンディング

今回の動画で皆さんが少しでもLINEマーケについて
興味を持っていただけたら嬉しいです
もし少しでもLステップに挑戦してみたいなと思っていただけましたら
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これからもLINEマーケついての情報を私なりに分かりやすく
噛み砕いて説明していこうと思います
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それでは次回の動画でお会いしましょう